影响不良情绪产生的思维方式有：（）

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

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听障人士的思维比较直接，所以手语表达要尽量简洁明了，避免产生歧义。尤其是不要说反问句和双重否定句。

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不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

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安抚客户情绪的正确做法有（）

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情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。

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情绪压力管理的压力“静”管理中有：（）。

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处理客户情绪下列做法不当的是（）。

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（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。

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以下哪个选项不属于情绪管理（）

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