座席员应根据（）选择沟通对象。

座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

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根据（）的不同，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。

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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

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座席员生产力绩效评估指标有（）。

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下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

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于座席员服务质量衡量指标的是（）。

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