A行为艺术
B感情因素
C语言艺术
D道德修养
客人说要到餐厅吃饭,怎么办?
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给客人带来不便时,应对客人说对不起。
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在客房楼层见到外国客人要让路时,我们可以说()。
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客人来电说隔壁客人很吵,无法入睡,应如何处理?
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客人报失,要保持冷静,认真听取客人反映情况,()的意见和说一些否定语言。
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客房服务员检查走客房,而客人说未要求退房,怎么办?
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客人报失,要保持冷静,(),不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
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一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
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对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。
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