大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
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大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
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大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。
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大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
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大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
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