对于饭店的决策者来说，（）是饭店管理中最重要的职能。

商业饭店时期是世界饭店发展史中最重要的阶段，（）创建的饭店被誉为现代商业饭店的里程碑。

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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

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投诉对于饭店来说是（）的。

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对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。

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对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

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（）是饭店核心区域之一，是饭店的门面，是饭店文化的展示窗口。

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在员工中树立遵纪守法、廉洁奉公的（），对于我们建设社会主义精神文明和物质文明，促进我国饭店业健康有序发展，具有十分重要的现实意义。

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