战略管理涉及企业大量（）问题。

由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

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一般来说，服务企业的定价水平，不涉及（）。

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客户资源管理是涉及（）事情。

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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

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优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

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企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可以来源于企业间协调或合用价值链所带来的（）。

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优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。

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企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？

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