企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可以来源于企业间协调或合用价值链所带来的（）。

成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）

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由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

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波特提出的价值链分析模型把企业内外价值增加的活动分为（）和支持性活动。

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对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。

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企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

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（）是社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定的评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。

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一般来说，服务企业的定价水平，不涉及（）。

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战略管理涉及企业大量（）问题。

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影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？

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