判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。
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服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。
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顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
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售后服务方面的营销原则：尽量向客户推销精品和养护用品，这能使自己和店里都获得较高利润。
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有关服务质量的特性不正确的是（）。
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有关服务质量的特性（）是不正确的。
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服务的五大特性。
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一项服务产品的可替代性越强，则竞争（）
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一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。
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