服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

预测服务属于影响适当服务水平的因素。

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站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）

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口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。

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旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

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运输既是物质生产部门，同时也是公共服务业，属于第三产业，（）性强调了运输业对其劳动对象在价值创造和使用价值实现方面所具有的作用。

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（　）可以用来描述销售数量和营销组合各因素之间的关系

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运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

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在供货单位不提供数量折扣的情况下，影响经济订货量的因素是（）。

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