A投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
B接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理
C投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
D只有那些不忠诚的客户才会投诉
E处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()
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对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。
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面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当?()
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在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()
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客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
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对于投诉预防的措施和运作机制,以下哪些是正确的?()
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服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。
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处理客户投诉的最好是能够创造双赢,如果实在没有办法做到,至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
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处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。
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