接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

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面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

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退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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客服员不必具备的心态基本能力是（）。

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做好客服员工作最重要的心态（）。

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