铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

判断题查看答案

旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

判断题查看答案

铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

填空题查看答案

铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

多选题查看答案

铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。

填空题查看答案

客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

多选题查看答案

铁路多种经营的运输代理业是为货主提供更完善的服务，主要表现在（）

单选题查看答案

分析铁路客运产品的整体概念。

简答题查看答案

简述铁路客运需求的影响因素。

简答题查看答案