分析铁路客运产品的整体概念。
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铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。
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目前铁路货物运输延伸服务中的（）两项收费已被取消。
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铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
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铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
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客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。
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铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。
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