在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。

在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

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在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

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在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

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在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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