在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。

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在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

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数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

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论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

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CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

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操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。

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CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

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在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

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在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

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