判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
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服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
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