判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
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在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。
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有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
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客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。
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只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。
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在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
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服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
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