论述客史档案管理应注意的问题。
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在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为（）。
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如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
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前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。
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前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
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行李员在装载客人行李时应遵行（）的原则。
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客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。
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总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
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