在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）

为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

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客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）

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J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

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J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

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在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）

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如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）

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在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

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顾客关怀与信息交流过程中：（）

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在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

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