有的客户投诉是出于报复心理。（）

客户投诉的心理状态有（）。

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简述客户投诉的心理状态分析。

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处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？

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遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）

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宾客投诉的一般心理动机是什么？

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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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客户投诉对企业的益处是（）。

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