处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

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客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）

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客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

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引领客人时，一般应走在客人（）

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迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

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客人轻微醉酒时，应（）。

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为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

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客人看菜单时，是非常好的（），服务员应与客人进行关于菜单内容的必要沟通。

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上热菜时，先要看看客人吃冷菜的情况，如冷菜已吃掉（）时，应通知厨房炒热菜。

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