客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）

餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。

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客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

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餐厅客人打架，以下处理不正确的是（）。

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客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

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处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

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对着急离开的客人，要向客人提供（）。

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在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

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对男性客人应该称（）。

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对客人的公关手段有（）

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