沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。

在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

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沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

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人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

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（）一般是指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

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（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

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（）就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介，包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。

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有效沟通是指能用得体的方式表达思想和感情，并能能让大家接受。

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客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。

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客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。

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