接电话时（）要适中，不能大呼小叫。

接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

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在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

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打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

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呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

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发生火灾爆炸时，现场抢救人员要听从生产部门的统一指挥，不能盲目灭火，要注意人员安全和现场安全。

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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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