接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。

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接电话时（）要适中，不能大呼小叫。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

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呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

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呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

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通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

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