客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
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一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
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CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
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一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
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CRM系统中预付费用户冻结状态包括（）。
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CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
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退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。
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CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节
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CRM的核心思想就是以（）为中心。
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