按照美国的“衣领分类法”，酒店人的发展历程应该是：新领—白领—金领。

酒店服务人员按照美国的“衣领分类法”属于粉领阶层。

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作为饭店服务人员，按美国“衣领”分类法划分属于？（）

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作为饭店的总经理，按美国“衣领”分类法划分属于？（）

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酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。

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建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

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客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。

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美国职业指导专家舒伯把人的职业发展过程划分为（）阶段。

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美国的职业指导专家萨帕把人的职业发展过程分为五个阶段以下哪几个属于（）。

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