敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

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服务中基本礼貌用语是什么？

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客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

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礼仪是表示礼节、礼貌的仪式，即表示敬意而隆重举行的仪式。（）

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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

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平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）

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服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

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