判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
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客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
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客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
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涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
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引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
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公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户。
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引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
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为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
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贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
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