判断题

客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()

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  • 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

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  • 客户前来取号,站在引导台的引导员应该()

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  • 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。

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  • 引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知

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  • 公司打印历史年度交易流水(超过一年以上)需提交公函申请,招行可立即在系统中导出给客户。

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  • 引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。

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  • 为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该()

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  • 贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()

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