不重视服务的企业可能会（）

优质服务对企业会产生一定的影响，提供优惠服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。

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提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。

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如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。

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如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

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在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

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劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。

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由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

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话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

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