市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。

（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。

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客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。

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如何看待汽车服务市场？汽车服务市场竞争驱动力是什么？

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在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

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汽车服务企业竞争的焦点包括（）

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因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。

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一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

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所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

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CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

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