在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。
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在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）
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与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。
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简述服务单位对员工的岗位仪态要求。
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在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。
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客人要求与你合影留念时，怎么办？
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口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。
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