在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）

与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

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聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

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在对客房清洁卫生的各种检查中，可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作用的是（）。

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饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

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