与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

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对急躁型客人的服务要注意（）。

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对旅游疗养型客人的住房要求是：（）

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客人对客房的基本要求是什么（）。

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客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。

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