多选题
A搞清楚客户到底要什么
B立即了解网点服务方面的问题
C判断产生问题的根本原因是什么
D尽快判定问题解决方案的代价
E问有效果、有价值的问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
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引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。
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和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
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投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
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个人征信活动中的（）是指，如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向人民银行征信中心提出来，由人民银行征信中心按程序进行处理。
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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
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投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
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