（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

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大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

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下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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