下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。

绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

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下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

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服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

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预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）

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下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是（）。

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对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是（）

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影响服务体验的关键因素包括（）。

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客户服务策略的关键是（）

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高效服务成功的关键因素是（）。

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