服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

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服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

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售中服务的目标是为客户提供（）

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（）是提供非客户的最基本的产品和服务。

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因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。

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