客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

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明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

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网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

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以下属于客户分流流程情景的是（）。

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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

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在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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