定义顾客工作的直接依据是（）。

其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

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邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。

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在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

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把厨师的各项工作和工作表现用数量直接表示出来，其统计数字便是评估依据。这种方法是（）

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在价值链管理中，顾客是价值的最终定义者。（）

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细分顾客的依据是（）。

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企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（），而不是一个产品生产的过程；因此需求的满足是顾客购买产品的真正目的。

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直接来源于外部顾客的需求是（）

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在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

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