A员工必须有手势指引或指示
B员工必须口头告知签字位置
C客户直接自行签字即可
如果客户不清楚具体签字位置,应用手势指示或引导;如客户知道签字位置直接自行签字,员工未做手势指引不扣分
判断题查看答案
客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失,通过紧急挂失模块调出客户信息后,若客户仍有其他业务(指非本室受理范围的业务)需要咨询时,业务代表应如何处理?
简答题查看答案
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理;若()内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的,扣分
单选题查看答案
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时,应如何处理?
简答题查看答案
如业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达()以上,需进行提示
单选题查看答案
业务中断或离开工作岗位需客户等候,此时客户在位置上等候时,可不摆放暂停服务提示牌
判断题查看答案
为客户办理业务期间,如其他行内人员向工作人员咨询业务,违反了守岗敬业的要求
判断题查看答案
《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时,应如何处理?
简答题查看答案
客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
判断题查看答案