同一服务，不同的顾客会有（）的评价。

服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

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在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。

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顾客通常以（）层面来感知服务的质量。

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顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

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顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。

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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。

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为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

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在各种不同的因素影响下，不同的顾客所提出的异议都是相同的。

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按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

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