对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

（）是饭店服务质量的最终体现

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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

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饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

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是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

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下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

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饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

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