判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
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回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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客户经理在上门营销过程中要随时关注成交信号，以下哪种属于成交信号中的动作信号。（）
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负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
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普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
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严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
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