理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。

对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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如何理性地对待客户给予的压力（）

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客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

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营业人员对待客户投诉应做到（）。

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营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）

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