客户服务流程改进的实质是为了提高（）
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客户价值评估是评估客户的（）
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客户满意是客户管理的最高原则。（）
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发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
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客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
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客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）
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客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。
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