A服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
B报告间隔应该由服务提供者设立
C报告应该每周产生
D所有服务的服务报告间隔必须一致
除核心书籍之外,ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导?()
单选题查看答案
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别:()
单选题查看答案
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()
单选题查看答案
ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。()
判断题查看答案
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()
单选题查看答案
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果:()
单选题查看答案
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()
单选题查看答案
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?()
单选题查看答案
一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程?()
单选题查看答案