当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

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当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

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当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

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当客户通过招商银行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

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当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

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营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。

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当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时，营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修，请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。

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