多选题
A来到网点的客户
B正在办理业务的客户
C已办理业务的客户
D在等候区等候的客户
E个人贵宾客户
正确答案
答案解析
略
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大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
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大堂经理识别引导的最佳时机有（）
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大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
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咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
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