美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。

美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

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对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

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顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

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顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

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美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。

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美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。

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美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。

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为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）

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美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。

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